服务宗旨


服务宗旨::

崇尚以人为本、客户第一的服务宗旨。热诚为广大客户提供良好的售后服务和技术支持,保证客户的投资得到良好的回报。 

服务体系:

以我们专业的服务队伍,严格的管理体系为客户提供24小时售前咨询、产品培训、系统维护、系统升级等全程服务

服务范围
天龙科技提供多种方式的专业售后服务来满足客户的不同需求,保障客户持续提升管理水准。目前天龙科技服务项目包括:

技术支持服务:

技术支持服务可以保证客户的软件系统稳定、正常的运行,客户通过向CSE咨询,以解决使用时遇到的系统问题或操作疑难。客户也可以通过语音与远程调试等技术,自助解决或由CSE指导排除故障。

网上在线服务:

为了能够更主动、更及时、更方便地提供天龙科技的各项支持服务,天龙科技提供了专门的服务网站,借助于互联网,客服服务将为您提供不受时间、地域限制的自助式服务。一旦成为天龙科技的正式客户,即可获得用户名与口令,登陆之后即可享受网络在线服务。

现场支援服务(限部分地区):

当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时,天龙科技科技提供现场支援服务。现场支援服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装等问题。进行现场支援的客服人员填写"现场服务单",记录故障现象与排除方法,并告知客户注意事项,最终由客户签字确认。

软件升级与更新服务:

包括天龙科技发布的所有大、小升级版本软件及维护软件。说明文档包括软件详细的特性、功能 和更新信息。天龙科技科技同时推出提前通知服务,将我们最新发现的关键问题或软件错误,以电话、传真、MAIL等形式在24小时内告知您,使您在遇到问题之 前便可提供解决方案和修补程序,防患于未然。

客户化订制服务:

客户化订制是指在天龙科技的产品基础上根据行业或企业的特点而专门制订的修改。天龙科技不仅 提供标准的可以在各行业通用的解决方案,而且提供灵活的订制服务,将在不同行业中或不同企业的具体要求进行专门设计,满足客户的专用性和针对性,可以贴近 应用,快速进行系统推广,更体现个性化服务的特色。

客户应用交流:

天龙科技科技将不定期召开客户应用交流大会,邀请相关客户参加,听取客户应用体会和意见,增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流,进一步提高客户的客户关系管理系统应用水平。

高级应用指导:

在企业完成了天龙科技实施之后,往往希望能够持续地、深入地发掘和了解系统更多的功能,并 且尽可能多地应用到实践中。天龙科技认为客户关系管理的提升不是一次性的工程,而是需要不断的长期的提升。针对这一需求,天龙科技提供的高级应用指导即让资深 的客户服务专家在应用现场,根据现有系统运行过程中出现的问题进行讲解和指导,提出适应于企业需要的个案解决方式,或者提出适合于企业的客户赢利方案、分 析决策模型,让客户数据真正成为企业最重要的资源,提升企业的盈利能力。

客户关怀服务:

天龙科技将客户关系管理的理解落实到自身的服务中。快易通为客户提供主动的关怀,以电话、传真等方式对客户进行回访,了解近期企业的应用变化,并对CRM应用需要进行的相应调整作出提示。